可靠的生产条件，至少95%的机床可用性，这是斯达拉格的承诺。斯达拉格EMO展会大使Miriam Rickli（以下对话中以“M”表示）就斯达拉格如何践行承诺，对斯达拉格客户服务总监君特·埃勒（Günther Elle，以下对话中以“G”表示）进行了专访。
Miriam Rickli:君特先生您好，我听说斯达拉格集团推出了一款ServicePlus新服务产品，可实现机床至少95%的长期可用性！您能做个说明吗？
君特·埃勒：ServicePlus是一个价格稳定的全方位解决方案，可优化机床的可用性，并保持机床的长期价值。客户环境和客户要求是非常特定的。因此，ServicePlus可个性化定制。在密切的合作关系中，ServicePlus取得了成功。我们与客户共同定制ServicePlus，并为可用性设定了目标。定期监控和审查结果。识别改进的潜力，并持续实施改进措施是ServicePlus的一部分。
M:请概述以下ServicePlus的内容。
G：每项ServicePlus的基本内容为年度OEM预防性和前瞻性维保，备件、易损件、维修在内的保修，以及优先获得斯达拉格全球现场工程师的支持服务、技术热线和远程故障诊断。定制内容包括零件储备和零件供应、电主轴 解决方案、客户培训、技术和 生产支持。如上所述，还将设定可用性目标，并议定奖惩系统目标。
M：这种ServicePlus合同的定价是 多少？
G：斯达拉格产品范围广泛，从用于手表的小型车铣复合加工中心宝美s191，到用于飞机翼板的5轴联动加工中心Ecospeed，价格各不相同。此外，根据定制ServicePlus内容，价格也会有所变化。我为您举一个例子，为一台价值两百万瑞士法郎的钛合金铣削中心进行的为期3年ServicePlus服务，每月的价格为3000瑞郎。年限较长的机床也可以享受ServicePlus服务。对于旧机床，将进行适当检查。如有必要，在提供ServicePlus服务之前先进行彻底检修。
M：那么可以节省多少成本呢？
G：这个问题同样不好回答，而且这很大程度上取决于客户的优先级。但我也可以举个例子。我们的一个欧洲客户为几台旧机床开启了ServicePlus服务。可用性原本为85%。有了ServicePlus，目前可用性可以保持稳定的97%。按照每台机床150瑞郎/小时和三班制生产来估算成本，每台机床每年的收益约为10万瑞郎。ServicePlus不仅提高了机床可用性，可计划的成本、更少的意外故障、可靠的机床精度也直接影响加工零件的质量。此外，机床价值的保持也为客户带来附加收益。我们无法用具体的金额来表述，但我相信客户回自己计算。
M：斯达拉格提供量身定制的解决方案！您可以给我们举个例子吗？
G：好的，定制的服务解决方案不仅只提供给ServicePlus客户。它们是针对所有客户的服务标准。我们为全球客户提供基于特定应用的机床和技术。我们的服务解决方案必须满足不同应用领域、不同地方和各个客户的具体要求。基于标准化和成熟的服务产品，世界各地的客户可以选择ServicePlus菜单或“点菜”式服务。
多亏了君特，让我们了解到斯达拉格不仅以创新型技术制定了一流的标准，而且还凭借其全面的服务支持和全方位的ServicePlus解决方案提供了创新性终生支持。
Miriam Rickli EMO展会大使
